人道關懷的兩個層次
李天健 / 2011
志工服務的根源—人道關懷
志工服務出自於對人、對生命、甚至對所有存在的關懷，希望透過自己的作為，讓關懷對象獲得更好的發展，這種關懷通常稱為人道關懷，由此而形成的思想則是人道主義。
當我們認真的期望，自己的作為能讓關懷的對象，讓這個世界變得更好，首要的問題是「變得更好是甚麼意思？」這個問題牽涉到人道關懷的兩個層次，第一個層次是對於個人的關懷，這需要瞭解並重視關懷對象的感受與需要；第二個層次是社會群體的層次，這需要瞭解並思考整個群體的處境，發展並實踐可以改善群體處境的行動方案。
以外籍勞工服務為例，上學期同學在新竹市外勞服務中心裡，擔任電腦班與中文班的助教，協助外勞朋友學習電腦與中文，讓他們在台灣有更好的謀生能力，這是屬於個人層次我們可以努力的。在學期中某一天的台北街頭，多位同學參與了兩年一次的移工遊行，以中、英、越南、泰、菲律賓五國語言邊走邊喊「我要休假」的口號，為多達十六萬的移駐勞工爭取法令保障基本的休假權利。這是對於外移勞工整個群體我們可以努力的。
從「服務學習」到「社會探究」
這兩個層次之別，恰恰是一般的志工服務與社會改革之別，同時也是學院的「服務學習」與「社會探究」兩門課程之別。前者以個人關懷為主，後者則指向社會的理想願景。從「服務學習」到「社會探究」，是從個人關懷到社會理想的發展歷程。
學院花費許多心力與資源，安排這些服務學習課程，主要是期望同學（包括非學院同學）在服務學習中，探索自己對社會議題的關切與興趣，找到志同道合的夥伴，發展團隊，成為二上「社會探究」課程的專題小組，延續在服務學習過程中的體驗與學習，進行田野調查，分析問題癥結，並根據分析調查結果以及同學的理想願景，擬定行動方案，透過具體的行動，影響社會，改變社會現況。
個人關懷與社會理想這兩個層次，既有區分，又有關聯。任何社會理想都必須植基於對個人生命的關懷，沒有個人關懷的社會理想是空洞的；但反過來說，沒有社會理想的個人關懷是盲目的，深刻的個人關懷勢必導向對社會的理想願景。
個人需要與社會需要之別
舉個例子來說。在教育體系中，能力分班是一個老問題。我曾經訪問過幾位堅持並且努力實行能力分班的校長，對他們而言，他們覺得自己做了很有貢獻的事。自從他們實施能力分班之後，學校升進優秀高中的學生便增加了許多，這些校長真的覺得自己做出很有價值的事。
但是他們忘了一件事。如果說這些校長的能力分班政策使得該校增加了10位升入前三志願的學生，那就意味著其他學校有10位學生失去了升入前三志願的機會；這些校長的確滿足了他們學校某些家長（可能包括學生）的「個人需要」，但是他們的作為並沒有增加「社會價值」，因為這些個人需要未必是社會的需要。
這些校長自以為做了有價值的事，是因為他們只活在自己小小的世界，而沒有看到「社會的整體」，也並不關切「社會整體的需要」。這些校長需要走出他的小世界，走進整個社會的脈動，感受社會整體的需要，與更廣闊的世界相連結，才能在與世界的互動之中，反思自己過往價值觀的侷限。
作為公共參與的志工服務
一般對志工服務的理解，常以「義務性的社會服務工作」為多。但根本而言，志願服務是一個實現社會正義的「公共參與」。既然我們的服務動機不是建立在物質或身分地位的報酬之上，那想必是因為我們覺得自己的服務是對這個社會有價值的，這個價值並不是由於我的「義務」參與，而主要在於我的公共參與滿足了「社會的需要」。
志工服務的要義不僅在於義務付出，也不僅是善心良意，而是在於社會需要的實現。這需要我們在參與社會的過程之中「打開自己有限的經驗世界」，在和不同生活經驗互動中，修正調整自己原先偏狹的視野與價值觀。當我們越是深入的與各種不同生活經驗互動，走進他們的生活世界，我們便越可能發展出對於社會的整體理解，也就越能掌握住「社會的需要」，發展自己對社會的理想願景，實現志工服務的精神。
生命與生命的相遇
同學在服務學習過程中的服務對象，也許在以往的生活環境中，或多或少都曾遇到。例如新住民與她們的子女、來自南洋的勞工與幫傭、眷村裡的伯伯阿姨、部落裡的原住民族人、農村裡的老人家、身心障礙的朋友。但對許多同學來說，在服務學習裡，可能是第一次以關懷的態度，服務的角度和他們相遇。
這是一種生命相遇的態度與角度，它讓我們有機會正視對方的面容，走進他們的生活世界，了解他們的處境。
例如學院上學期一門課程：「新住民家庭教育工作坊」，同學分組去新住民家庭為小朋友說故事，直接感受小朋友的家庭狀況與生活世界。有位人文社會系的同學在期末分享時表示，「在系上學了一堆新移民、全球化的理論，直到參與這個工作坊，才有機會在實際的場域印證這些學術上的討論。」另一位同學浩呆在課程將告結束時寫給指導老師的信中提到：「我之前一直在想一件事，不曉得在這學期課程結束後，是否還可以繼續去他們家做服務？因為我覺得小朋友的進步是需要我們長期努力的，一學期的服務對我而言好短，對他們而言似乎也不夠，如果就這樣結束離開我會放不下心，而且我也早就不把這個服務僅僅當成是一門課了，我會想要繼續看著他們成長與進步。」
追尋人生熱情，實踐社會理想
缺乏實踐經驗的理論知識是蒼白的，沒有個人關懷的社會理想是空洞的。任何社會理想都必須植基於對個體生命的關懷，瞭解並重視關懷對象的感受與需要，但又須從個人關懷跳升到群體的層次，思考整個群體的處境，發展可以改善群體處境的行動方案。
從個人關懷到社會理想的發展歷程，行動與思辨交互並進，行動的體驗引發思索，探究的結果引導行動。團隊合作的過程，既是感受的分享，凝聚團隊情感；也是議題的論辯，交換不同角度與觀點，打破理所當然的價值判斷，脫出自我中心的盲點。這是一個結合自我探索的社會理想發展歷程，人生熱情與社會理想結合一起，開展同學對於生涯的想像與期望。
這是學院對這次服務學習課程的期望，學院期望這些課程帶給同學的不只是一門課，而是人生更開闊的可能性。
我們一起努力，加油。
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